新竹總店-Alice

總店-網路客服

亞色總店-老闆娘

當了十年的護理人員,後來離職陪亞色創辦人一起到新竹創業,除了白天幫忙洗車打蠟外,晚上下了班還花時間到國內外網站研讀汽車美容相關專業資訊,她發現台灣洗車業充斥著許多詬病,產品誇大不實,專業知識雜亂老舊,資訊也不夠透明公開,店家強勢主導車主消費,讓大眾對汽車美容有者荒謬誤會。

放眼歐美澳日汽美產業純熟精進,就連鄰近的中國也都將汽車美容業與洗車場做了區隔,並且有了國家考試制度,所以她決定開始推動提升汽車美容產業,改善陋習讓店家正視消費者,希望店家用正確的知識傳遞給消費者,提升國人對汽車美容的觀念。

本身也是犬隻行為訓練師的她,也會應用行為角度觀察,透過老闆豐富的經驗來分析車主行為及需求,找出成因解決問題,並把醫學上所學到的治療&預防觀念、SOAP帶入到汽車美容行業,以人性需求為出發點,才能貼近消費者,重視觀念、溝通和服務,藉由透過教育的方式引導車主改變行為進而避免問題再度發生。擅長收集資訊、分析統整、建構計畫、利用數據發現問題,將經驗分析變成文字及系統,然後修正技術操作降低問題風險,運用網路科技資源的力量讓更多人認識亞色及汽車美容。

從一個完全不懂車的人花時間跟在老闆身邊洗車打蠟,搖身變成一個非常了解汽車美容的人。

因為她一直都在服務病人,傾聽病人的需求,解決病人的不舒服,所以即使換了職業,她還是堅持:傾聽車主,才能知道車主要的是什麼。

目前已退居幕後,在總店負責行政管理、網路經營、客戶處理及教學指導。

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